共享工作平台“i淘金云客服”融资超六千万元

时间:2016-02-02作者:用户提供来源:网络收集整理【字号:

共享工作平台i淘金云客服(www.itaojin.cn)日前已完成由千行集团、容联云通讯领投,盈创兴科投资基金跟投的B轮融资,至此累计融资已超过6000万人民币。据悉,在获得此次投资后,i淘金云客服也将得到“容联云通讯“的更多资源支持。

i淘金云客服是一个智能云客服重构平台,通过解散传统客服中心,为商家及企业提供专业、高效、低价的云端客服团队。通过 智能平台机制为商家企业提供系统化招募、培训、管理及业务改进一体化客户服务解决方案。帮助商家企业减轻经营成本,提高客户满意度,提升客户转化率。

客服资源方面,i淘金云客服整合全行业白领级客服人员,通过完善的四+培训认证体系和模拟上岗考核成为平台专业客服人员,严格把关客服质量。据了解I淘金云客服平均每日在线客服人数达8600余人,完全可以满足商家企业的客服需求。从发布需求到客服开始服务最快仅需1分钟有效帮助商家企业解决客服招募难题。

接入渠道方面,i淘金云客服接入多个渠道平台、商城,解决商家企业不同平台的不同客服需求。目前已经接入淘宝、天猫、京东、微信等7大平台。商家企业可通过接入相关平台实现客服招募、团队组建、服务质量监控管理、人员结算、自身业务改进一体。

质量监管方面,i淘金云客服可以帮助商家企业更好监控管理客服工作质量,改进经营策略,提升经销效益。平台依托智能监控+人工质检团队,建立日常监控;异常情况管控;情绪识别、关键字管理机制等三重监管体系,对响应时长、服务态度、回复率、满意度、转化率等实时监控,所有客服人员的工作过程都可以完全共享到商家企业手中,管理者可对客服工作质量、进程进行干预。专业质检团队7*24小时侦测服务中各个环节变化,发现异常立即介入并启动应急预案,帮助商家企业实现客服工作高度可控。

经营成本方面,i淘金云客服以解散传统客服中心,重构客服部的云端客服模式,为企业至少节省50%的人员招募、培养、管理、福利、场地设备等成本,区别于自有客服中心模式,其特色在于构建了完整、高质、低价的招募、服务、管理等环节使企业完成良性循环,提高客户服务过程的运作效率,并通过"先试用后购买"的方式保障企业服务质量。

业务改进助手方面,

相关标签: